Los defectos de fábrica son mucho más comunes de lo que parece. Ya sean fallos a nivel software o hardware, ninguna compañía escapa de tenerlos. De cara a ello, compañías como Xiaomi ofrecen al comprador una garantía que le permite reparar el dispositivo o sustituirlo por otro.
Tanto en España como en otros países, los productos oficiales de Xiaomi vienen acompañados de una garantía de dos años. El primer año es proporcionado propiamente por Xiaomi, mientras que el segundo año es brindado por la tienda en done fue adquirido el smartphone o dispositivo.
Si has comprado recientemente un producto oficial de Xiaomi, y ha comenzado a presentar defectos de fábrica, es el momento de hacer valer tu garantía. A continuación, te enseñamos cómo tramitar la garantía de tus Xiaomi, ya sea un smartphone o cualquier otro dispositivo.
¿Cómo tramitar la garantía de tu Xiaomi?
Antes de proceder a tramitar la garantía de tu Xiaomi, también conocida como tramitar un RMA (Siglas en inglés de Autorización de Devolución de Mercancía), es necesario tener en cuenta algunos puntos importantes. Por ejemplo:
- Tan solo los productos comprados en Mi.com y las Mi Store son los que cuentan con «Garantía Oficial». Si has adquirido tu smartphone o gadget en otra tienda como Amazon, primero debes comunicarte con ellos para poder tramitar la garantía.
- Xiaomi España no cuenta con un soporte técnico propio. Por ello es necesario recurrir a una compañía especializada en la reparación de dispositivos móviles, y que también trabaje con la marca de Xiaomi. Un ejemplo puede ser la empresa ANOVO, encargada de ello en España.
El primer paso es comunicarte con la tienda donde has comprado el móvil Xiaomi y explicar detalladamente cuales son los problemas que presenta el dispositivo. Posteriormente, deberás ponerte en contacto con Xiaomi España, explicar una vez más tu situación y enseguida comenzar con el trámite del RMA o garantía.
1. Ponerte en contacto con Xiaomi
Hay tres formas con las que puedes establecer contacto con Xiaomi España. Estos son:
- A través de una llamada telefónica al número de atención al cliente: 900 128 128.
- Por medio de un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
- Mediante el Chat en vivo de www.mi.com/es/
En cualquier caso que escojas, deberás proporcionar el número IMEI del dispositivo Xiaomi para que pueda comprobar que se trata de un móvil registrado en España. Puedes encontrar el IMEI en:
- En la caja del dispositivo Xiaomi. Está representado como IMEI 1 y está acompañado de una serie de números y barras de código.
- En la pegatina ubicada en la parte trasera del dispositivo. Generalmente las personas retiran esta pegatina del móvil cuando comienzan a darle uso.
- Entrando en Ajustes > Sobre el teléfono > Todas las especificaciones > Estado. Una vez dentro encontrarás el IMEI en «IMEI (ranura SIM 1)«.
Después de entregar el número IMEI a la operadora de Xiaomi, deberás brindar también los siguientes datos:
- Nombre completo y apellidos.
- Dirección de residencia.
- Teléfono de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Una explicación detallada del problema para su posterior solución.
2. Entregar tu smartphone o dispositivo Xiaomi
Xiaomi te indicará a continuación que vas a recibir un correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas con los detalles necesarios para continuar con el trámite de la garantía.
Asimismo, se indica que el móvil debe ser enviado a la oficina de correos en un periodo de 30 días. Por supuesto, el coste del envío corre a manos de Xiaomi España y la compañía de reparaciones.
Antes de enviar el móvil defectuoso por correo, es fundamental que realizar los siguientes pasos:
- Introduce en el envío un informe detallado del problema. Describe cuidadosamente cual es el defecto para que su reparación sea más sencilla y rápida.
- Asegúrate de eliminar toda tu información personal, así como también de desvincular tu cuenta de Mi Cloud del dispositivo.
Para desvincular la cuenta de Mi, debes ingresar al portal oficial e iniciar sesión. Posteriormente, dirígete a la pestaña ‘Dispositivos’ y procede a desvincular el móvil de la cuenta.
Seguidamente, encárgate de realizar una copia de seguridad para salvaguardar la información personal de tu dispositivo y almacenarla en un ordenador u otro dispositivo móvil. Cuando lo hayas hecho, procede a formatear el equipo a su estado de fábrica.
Para ello, todo lo que debes hacer es ingresar nuevamente a Ajustes > Ajustes adicionales > Restablecimiento de fábrica. A partir de este punto sólo debes seguir los pasos que se te indican en pantalla.
Enciende el dispositivo y asegúrate que toda tu información ha sido eliminada, y que la cuenta de Mi Cloud ha sido desvinculada exitosamente. Ahora es momento de llevar el smartphone a la oficina de correos y después el móvil será enviado a la compañía especializada en reparaciones.
En cuestión de días vas a recibir un SMS o un correo electrónico indicando que el estado del dispositivo, y cuando podrás tenerlo nuevamente en tus manos.
Licenciado en comunicación social. Apasionado por las nuevas tecnologías, el cine y la literatura.