Hace unos días el equipo de MIUIes lanzaba dearxiaomi.com, un portal a modo de carta dirigida a los directivos de Xiaomi, donde se exponía la preocupación actual por la falta de soporte para la ROM Global de MIUI, así como otras críticas constructivas.
Tan solo unos días después, el equipo de MIUI ha respondido esta petición a través de Mi Community. Un amplio comunicado, donde no solo Xiaomi se compromete a mejorar la situación, sino además, a traer más productos al mercado Global.
En si, la respuesta, traducida al español, ha sido la siguiente:
Queridos Mi Fans,
Somos el equipo Global MIUI y estamos profundamente conmovidos al recibir su carta. En la carta, nos trajiste de regreso al 2010, cuando Xiaomi acababa de comenzar este increíble viaje junto con nuestros Mi Fans. Para nosotros, no es solo un recuerdo afectuoso, es nuestra visión y compromiso de ofrecer productos asombrosos con precios honestos para que todos en el mundo disfruten de una vida mejor a través de tecnología innovadora. Y hasta el día de hoy, nos mantenemos fieles a nuestro compromiso y a nuestros usuarios.
Al ser parte de la comunidad de innovación global, Xiaomi todavía se encuentra en una etapa temprana en la que se necesita paciencia y apoyo de todos nuestros Mi Fans globales que han estado con nosotros desde el principio. Después de que analizamos en detalle las sugerencias sinceras y las humildes solicitudes de la carta, nos gustaría compartir lo siguiente con todos ustedes como nuestro primer paso para sincronizarnos con ustedes en nuestros planes de mercado global y brindar un apoyo global más sólido.
Dar un mayor apoyo a los mercados globales es nuestro compromiso
En la carta, la cantidad de dispositivos se menciona como parte de la queja. Nuestro plan inicial es compartir con entusiasmo nuestras últimas innovaciones con los usuarios y ofrecerles una variedad de opciones que satisfagan las diferentes preferencias. Dicho esto, reconocemos plenamente que se requiere un soporte global más sólido para mantenerse al día con nuestra base de usuarios global en rápido crecimiento, específicamente en términos de recursos de prueba locales, soporte de servicio al cliente local y canales de retroalimentación. Nos hemos asegurado de que estos mensajes se entreguen claramente a los equipos relevantes y tenga paciencia con nosotros, ya que se necesita tiempo para realizar los cambios.
La falta de apoyo refleja, en última instancia, el hecho de que se requieren mejoras tanto para los productos como para los servicios. Con el reconocimiento de eso, hemos desarrollado MIUI 12.5 con el enfoque únicamente en la optimización. Entendemos que la personalización solo se apreciará sobre la base de una experiencia de sistema estable y fluida; también nos mantendremos fieles a esto en nuestros futuros desarrollos de productos. Requiere esfuerzos sistemáticos para optimizar continuamente la experiencia del sistema y lleva tiempo implementar actualizaciones dispositivo por dispositivo. Una vez más, tendremos que pedir a nuestros queridos usuarios que tengan paciencia con nosotros.
La ROM global y la ROM de China son diferentes por diseño
Somos conscientes de que nuestros Mi Fans tienen preguntas y opiniones diferentes con respecto a las diferencias entre las ROM globales y de China. No es una diferenciación de tratamiento, sino una estrategia de producto por diseño. Como innovador global, es un desafío permanente comprender la complejidad y diversidad de los mercados globales. En comparación con nuestro mercado local con el que estamos relativamente más familiarizados, se ha adoptado un enfoque de producto relativamente conservador cuando se trata de mercados globales.
A medida que nuestros mercados globales continúan creciendo gracias al apoyo de nuestros Mi Fans y usuarios globales, gradualmente hemos comprendido mejor las preferencias y necesidades de nuestros usuarios. Creemos que podría ser el momento de comenzar a explorar más posibilidades con nuestra ROM global para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios globales.
Traeremos más productos y servicios del ecosistema Xiaomi
El 16 de agosto de 2010, se lanzó oficialmente la primera versión de MIUI. MIUI es el primer producto de Xiaomi y hemos recorrido un largo camino desde entonces. Hemos llevado nuestros productos del ecosistema a los mercados globales junto con los teléfonos inteligentes para hacer que la tecnología de calidad sea accesible para todos. No hay mayor alegría al ver que nuestros Mi Fans globales piden acceso a más productos del ecosistema, lo que nos impulsa a continuar fortaleciendo nuestra cadena de suministro global y líneas de productos para llevar más productos a nuestros Mi Fans y usuarios globales.
MIUI se desarrolla sobre la base del sistema operativo Android, pero ofrece a los usuarios muchas más personalizaciones y funciones útiles. Más allá de eso, también ofrecemos servicios de Google en el sistema MIUI en algunas regiones. Es una alternativa para algunos usuarios que prefieren los productos de Google que brindan experiencias similares a la experiencia nativa de Android. Apreciamos su amor por las funciones originales de MIUI y estamos acelerando para hacerlas accesibles a más usuarios en diferentes regiones.
Esperamos poder compartir con usted más actualizaciones y, al mismo tiempo, recibir sus comentarios continuos.
Atentamente, MIUI Global
Tal y como podemos leer, el equipo de MIUI promete dar un mayor apoyo al desarrollo de MIUI para nuestro mercado, explicando a su vez por qué resulta tan diferente la ROM dirigida a China de la Global.
Además, Xiaomi también se compromete a traer más productos al mercado internacional aunque esto en si resultará algo más difícil y lento de realizar. No olvidemos que Xiaomi tan solo es un ensamblador, por lo que gran parte de sus productos son fabricados por otras marcas.
En resumen, nos alegra que Xiaomi se haya tomado el tiempo de leer y contestar esta petición realizada por MIUIes en nombre de todos los Mi Fans, así como todos aquellos que hemos firmado dicha petición. Ahora nos falta por ver si las promesas se llevan a cabo.